1. Почему большинству руководителей не нужны «все метрики»
Главная ошибка — пытаться измерить всё подряд. Нужны три управленческих контура: результат, скорость и качество. Они отвечают на вопросы: мы двигаемся? как двигаемся? что с качеством?
2. Контур «Результат»: что действительно изменилось
Результат — это достижение состояния «это уже случилось». Примеры: подрядчик найден, клиент получил документацию, бухгалтерия закрыла период.
Как мерить: через KR (ключевые результаты). Пример таблицы:
- Запуск проекта — Сотрудник нанят; исходные данные получены; задачи заведены в CRM — 3 из 3 достигнуты
3. Контур «Скорость»: ритм и предсказуемость
Скорость показывает регулярность достижения результатов. Примеры: средняя длительность задачи — 5 дней; среднее время реакции — 24 часа; среднее время закрытия итерации — 3 недели.
Как мерить: фиксируем даты старта и завершения, считаем среднюю длительность и долю задач в срок.
4. Контур «Качество»: устойчивость и количество переделок
Качество — надёжность результата: как часто принимают с первой попытки. Примеры: 9 из 10 проектов прошли экспертизу с первого раза, 95 % заявок закрылись без возврата.
Как мерить: доля возвратов и переделок, показатели NPS. Пример таблицы:
- Проект А — 20 задач, 4 возврата, качество 80 %
- Проект Б — 15 задач, 0 возвратов, качество 100 %
5. Как три контура работают вместе
Результат — достижение целей; скорость — темп и предсказуемость; качество — устойчивость. Падение любого контура сигнализирует о проблеме в системе.
6. Где и как считать метрики: просто, но по делу
Используем таблицы или CRM для всех метрик. Основные формулы: результат (%) — доля выполненных KR; скорость — средняя длительность и доля в срок; качество (%) — доля принятых без доработок.
7. Как встроить метрики в управленческий ритм
Метрики работают только в ритме: еженедельные чек-ины, ежемесячные обзоры и квартальные сессии. Цифры становятся инструментом предсказуемости, а не отчётности.
8. Пример: образовательный проект как система метрик
Проект по разработке курса: 1) Воронка продукта (результат) — лиды, оплаты, вовлечение, удержание. 2) Вовлечённость обучающихся (качество) — посещаемость, сдача заданий. 3) Работа команды (скорость и стабильность) — доля задач в срок, средняя длительность, пересогласования.
9. Проверка системы: короткий тест для руководителя
✅ У каждой цели есть измеримый результат.
✅ В едином поле видна скорость выполнения.
✅ Качество отслеживается через переделки.
✅ Метрики обновляются еженедельно.
✅ Решения принимаются на основе динамики, а не ощущений.
Заключение
Сильный руководитель управляет контурами метрик: результат показывает куда пришли, скорость — как держим темп, качество — надёжность. Метрики — язык управленческого доверия, позволяющий отпустить ручной контроль.