1. Почему делегирование не работает
- Задачу поручили, но за результат всё равно отвечаете вы;
- Команда ждёт одобрения на каждом шаге;
- Решения зависают в согласованиях;
- Снова звучит знакомое: «проще сделать самому».
Управленческий парадокс: чем больше у вас людей, тем меньше времени. Выход — разделить роли, а не действия.
2. Делегирование ≠ «сбросить задачу»
Настоящее делегирование — это передача ответственности с полномочиями и ожиданиями. Человек должен понимать: что нужно сделать, в каком качестве, в каких границах решений и кому отчитаться. Здесь помогает матрица RACI.
3. Что такое RACI
| Роль | Расшифровка | Суть |
|---|---|---|
| R — Responsible | исполнитель | кто делает работу |
| A — Accountable | владелец результата | кто несёт итоговую ответственность |
| C — Consulted | консультирующий | чьё мнение важно при решении |
| I — Informed | информируемый | кого держим в курсе |
Пример проекта: подготовка коммерческого предложения
| Этап | R | A | C | I |
|---|---|---|---|---|
| Сбор данных | менеджер | руководитель отдела | финансовый аналитик | директор |
| Подготовка дизайна | дизайнер | менеджер | маркетолог | руководитель |
| Финальное согласование | руководитель отдела | директор | юрист | менеджер |
4. Почему RACI снимает ручное управление
- У каждой задачи появляется владелец результата (A).
- Руководитель перестаёт быть «центром вселенной».
- Команда понимает границы: кто решает, кто согласует, кто выполняет.
- Ошибки становятся видимыми — разбор системы, а не людей.
5. Пример из практики
Команда долго не могла найти подрядчика. После внедрения RACI и ОКР процесс стал прозрачным.
Этап 1. Поиск подрядчиков
| Этап | R | A | C | I |
|---|---|---|---|---|
| Размещение объявлений | офис-менеджер | менеджер проектов | РП | директор |
| Сбор откликов | офис-менеджер | менеджер проектов | РП | директор |
ОКР: к пятнице — таблица 5–7 кандидатов с ценой, опытом и контактами.
Этап 2. Отбор и согласование
| Этап | R | A | C | I |
|---|---|---|---|---|
| Собеседования | менеджер проектов | РП | технический эксперт | директор |
| Проверка компетенций | технический эксперт | РП | менеджер проектов | директор |
| Финальное решение | РП | РП | директор | команда |
ОКР: два финальных кандидата утверждены, карты оценки заполнены, ставки и даты согласованы.
Этап 3. Подключение подрядчика
| Этап | R | A | C | I |
|---|---|---|---|---|
| Подписание договора | менеджер проектов | РП | юрист | директор |
| Настройка доступов | офис-менеджер | РП | менеджер проектов | команда |
| Старт работы | РП | РП | директор | менеджер проектов |
ОКР: подрядчик подключён, договор подписан, задачи заведены в CRM, дата старта подтверждена.
6. Управленческий вывод
С RACI и ОКР всё прозрачно: ответственность видна, процессы управляемы, время на развитие появляется.
7. Проверочный список
- Есть ли владелец результата в каждом процессе?
- Понимаю ли я, кто принимает решения и в какой момент?
- Знает ли команда свои границы?
- Могу ли я не подтверждать каждое действие?
- Провожу ли я больше времени в развитии, чем в ручном управлении?
Заключение
Делегирование через RACI делает роли видимыми, процессы управляемыми, решения быстрыми. Вы больше не держите всё на себе — вы выстроили систему, которая работает без постоянного вмешательства.