Как ставить задачи через результат

Почему задачи не работают

Вы получаете от коллеги задачу: «Создать новую страницу на сайте». Формулировка SMART — есть сроки, ответственный, ожидаемый объём. Но нет главного: зачем она нужна и какой результат должен быть в итоге. Через неделю у всех разное понимание, что считается «готовым результатом».

Или вы поручаете собрать базу знаний компании. В ответ получаете идеальную структуру, но она не связана с накопленными материалами. Формально всё сделано, но по сути — мимо цели.

А бывает наоборот: вы просите команду дать обратную связь по новому продукту. Хотите понять, насколько ясно передано содержание. Но получаете критику не продукта, а деталей его реализации. Проблема не в людях. Вы думаете о картине целого, а они — о действиях. Когда задача ставится через «что делать», а не «что должно быть готово», теряется смысл, время и доверие.

Что такое образ конечного результата (ОКР)

ОКР — это управленческое мышление, которое начинается с вопроса: «Что я увижу, услышу или смогу потрогать, когда задача будет выполнена правильно?»

ОКР описывает признаки готовности:

• что конкретно готово (страница опубликована, база знаний доступна, продукт оценён по чек-листу);
• в каком виде это существует (где хранится, кто проверяет, какие параметры соблюдены);
• какие критерии определяют качество.

Пример: «Когда задача выполнена — на сайте опубликована страница о новом продукте, с согласованными текстами, визуалом из брендбука, и она решает исходную цель: дать клиенту понимание, чем продукт отличается от конкурентов».

Почему руководителю важно мыслить через ОКР

• Избегаете ловушки ожиданий — все видят один и тот же ориентир.
• Команда действует увереннее — свобода в способах и инструментах, но ясность в цели.
• Ошибки становятся поводом для анализа, а не спора — есть конкретная точка сравнения.
• Растёт самостоятельность — люди думают не «что сделать», а «каким должен быть итог».

Как перевести задачу в ОКР

Возьмите любую задачу и задайте себе три вопроса:

1. Что я увижу, когда это будет готово?
2. Что отличает хороший результат от среднего?
3. Как я пойму, что задача завершена без моего участия?

Пример на практике:

Формула постановки задачи через результат

Формула: Результат → Сроки → Критерии качества → ОКР

• Результат: что должно быть готово.
• Сроки: к какому моменту.
• Критерии: по каким признакам поймём, что это сделано хорошо.
• ОКР: как выглядит результат в реальности.

Пример: «Собрана база знаний компании в Битрикс24 на основе существующих документов. Материалы структурированы по процессам, у каждого файла есть дата обновления и владелец. Раздел “Онбординг” открыт для новых сотрудников и готов к использованию без доработки».

Где место SMART

SMART — это инструмент проверки управленческой логики:

• Specific — конкретен ли ожидаемый результат;
• Measurable — можно ли измерить и отследить;
• Achievable — реально ли достичь с текущими ресурсами;
• Relevant — согласован ли с более высокими целями компании;
• Time-bound — определён ли момент выполнения и проверки.

Ключ: Relevant — задача должна поддерживать общий замысел.

Вывод: ОКР задаёт картину результата, SMART проверяет, встроен ли он в систему.

Как внедрить ОКР-подход в команде

1. Начните с себя — проговорите образ результата: «Мы собираем не просто базу, а рабочий инструмент, который позволит новому сотруднику разобраться за час».
2. Задавайте вопрос вместо инструкции: «Как вы поймёте, что задача выполнена?»
3. Фиксируйте ОКР в системе: добавьте к каждой задаче поле «Как выглядит готовый результат».
4. Разбирайте кейсы: после завершения задачи спрашивайте, что помогло попасть в нужный результат и что помешало.

Пример из практики

До внедрения ОКР команда даёт обратную связь по продукту, но обсуждает детали реализации вместо идеи. После внедрения постановка звучит иначе:

Как развивать навык постановки задач через результат

• Формулируйте задачу словами «должно быть готово», а не «нужно сделать».
• Используйте конкретные существительные: страница, база, чек-лист, прототип, шаблон.
• Добавляйте контекст использования: зачем, для кого, в какой ситуации.
• Фиксируйте признаки готовности: формат, владелец, место, дата, согласование.
• Сначала создайте картинку успеха в голове, потом передайте задачу.

Упражнение

Возьмите три текущие задачи и перепишите их в формате:

Что меняется, когда команда работает по ОКР

• Коммуникация становится конкретной и спокойной.
• Количество переделок снижается.
• Люди действуют увереннее.
• У руководителя появляется время на развитие, а не контроль.

Проверочный список

Заключение

Хорошая постановка задачи — это не про действия, а про видимый результат. Когда у задачи появляется образ конечного результата, команда видит цель вашими глазами, а SMART помогает убедиться, что эта цель встроена в систему.