Почему задачи не работают
Вы получаете задачу: «Создать новую страницу на сайте». Формулировка SMART — есть сроки, ответственный, объём. Но нет главного: зачем она нужна и какой результат должен быть в итоге. Через неделю у всех разное понимание, что считается «готовым результатом».
Или пример: собрать базу знаний компании — аккумулировать опыт, шаблоны, документы. В ответ идеальная структура, но она не связана с накопленными материалами. Формально всё сделано, но по сути — мимо цели.
И наоборот: команда даёт обратную связь по продукту, а обсуждает детали реализации, вместо проверки сути продукта. Проблема — разное восприятие конечного результата. Когда задача ставится через «что делать», а не «что должно быть готово», теряется смысл, время и доверие.
Решение — мыслить образом конечного результата (ОКР). Это способ перевести задачу из действий в результат.
1. Что такое образ конечного результата (ОКР)
ОКР — управленческое мышление, начинающееся с вопроса: «Что я увижу, услышу или смогу потрогать, когда задача будет выполнена правильно?»
- Что конкретно готово: страница опубликована, база знаний доступна, продукт оценён по чек-листу.
- В каком виде это существует: где хранится, кто проверяет, какие параметры соблюдены.
- Какие критерии определяют качество.
Пример: «Когда задача выполнена — на сайте опубликована страница о новом продукте, с согласованными текстами, визуалом из брендбука, решающая исходную цель: дать клиенту понимание, чем продукт отличается от конкурентов». Это не «сделай страницу», а картина успеха.
2. Почему руководителю важно мыслить через ОКР
- Вы избегаете ловушки ожиданий — все видят один ориентир.
- Команда действует увереннее, свобода способов и инструментов, ясность цели.
- Ошибки — повод для анализа, а не спора.
- Растёт самостоятельность: люди думают «каким должен быть итог», а не «что сделать».
Якорь: Руководитель управляет не действиями, а смыслом результата.
3. Как перевести задачу в ОКР
Три вопроса:
- Что я увижу, когда это будет готово?
- Что отличает хороший результат от среднего?
- Как я пойму, что задача завершена без моего участия?
Пример:
❌ «Создать страницу на сайте»
✅ «Опубликована страница о новом продукте. Тексты согласованы с Заказчиком/маркетингом, структура соответствует UX-гайду, контент отражает цель — объяснить клиенту ключевую идею продукта. Проверена на мобильной версии, ссылки и формы работают».
4. Формула постановки задачи через результат
Результат → Сроки → Критерии качества → ОКР.
- Результат: что должно быть готово.
- Сроки: к какому моменту.
- Критерии: по каким признакам задача сделана хорошо.
- ОКР: как выглядит результат в реальности.
Пример задачи по базе знаний: «Собрана база знаний компании в Битрикс24, на основе существующих документов. Материалы структурированы по процессам, у каждого файла есть дата обновления и владелец. Раздел “Онбординг” открыт для новых сотрудников и готов к использованию без доработки».
5. Где место SMART
SMART проверяет управленческую логику:
- Specific — конкретность результата.
- Measurable — можно ли измерить.
- Achievable — реально ли достичь.
- Relevant — согласовано с целями компании.
- Time-bound — определён срок выполнения и проверки.
Ключевой пункт — Relevant. SMART помогает отсечь несогласованные задачи. ОКР задаёт картину результата, SMART проверяет его встроенность в систему.
6. Как внедрить ОКР-подход в команде
- Начните с себя: сформулируйте образ результата.
- Задавайте вопрос вместо инструкции: «Как поймёте, что задача выполнена?»
- Фиксируйте ОКР в системе: поле “Как выглядит готовый результат”.
- Разбирайте кейсы: «Что помогло попасть в нужный результат? Что помешало?»
7. Пример из практики
До внедрения ОКР команда обсуждала реализацию вместо сути продукта. После внедрения постановка: «Нужна обратная связь по содержанию продукта. Оцениваем только идею и структуру. Не обсуждаем визуал и техническую реализацию. Цель: понять, насколько готова продуктовая логика и будет ли она понятна клиенту». Результат — обсуждение стало конструктивным.
8. Как развивать навык постановки задач через результат
- Формулируйте словами «должно быть готово», а не «нужно сделать».
- Используйте конкретные существительные: страница, база, чек-лист, прототип, шаблон.
- Добавляйте контекст использования: зачем, для кого, в какой ситуации.
- Фиксируйте признаки готовности: формат, владелец, место, дата, согласование.
- Сначала создайте картинку успеха в голове, потом передайте задачу.
9. Упражнение
Возьмите три задачи и перепишите в формате:
| Элемент | Пример |
| Цель | Подготовить страницу о новом продукте |
| Результат | Опубликована страница, тексты согласованы с Заказчиком /Маркетингом |
| Срок | до 20 апреля |
| Критерии | корректно отображается на мобильных, без ошибок, соответствует цели |
| ОКР | я открываю страницу, вижу фирменный шаблон, тексты отражают позиционирование, пользователь понимает, чем продукт отличается от конкурентов |
Если новый сотрудник понимает, что делать — задача сформулирована правильно.
10. Что меняется, когда команда работает по ОКР
- Коммуникация становится конкретной и спокойной.
- Количество переделок снижается.
- Люди действуют увереннее.
- У руководителя появляется время на развитие, а не контроль.
- У каждой задачи описан конкретный результат, критерии и место, где его можно увидеть?
- Команда понимает, кто подтверждает готовность и по каким признакам?
- Проверяете ли вы задачи по SMART после описания ОКР, чтобы убедиться, что они согласованы с целями компании?
Если на три вопроса ответ «да» — команда уже работает по результатам, а не по спискам действий.
Заключение
Хорошая постановка задачи — это не про действия, а про видимый результат. Когда у задачи появляется образ конечного результата, команда видит цель вашими глазами, а SMART помогает убедиться, что эта цель встроена в систему.